患者さんの病院満足度

 

患者さんの病院満足度

病院に満足している外来患者は５９％に上り過去最高を更新した

ことが今月４日、厚生労働省の２０１７年の調査より分かった。

調査は３年に１回のペースで継続的に行われており

今回は１７年１０月の指定された１日に全国４９０病院で実施。

入院・外来の患者計約１４万７０００人から回答を得た、とある。

ソース：ヨミドクター2018年９月５日記事より

https://yomidr.yomiuri.co.jp/article/20180905-OYTET50005/?catname=news-kaisetsu_news

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最初、見出しの患者満足度５９％という数字に

「あら、少ないな。患者さんの不満や改善希望をちゃんと聞いて

日本全国規模で素敵な病院が増えるように変えていかないとね。」

と思っていたら満足度過去最高のようだ。

どうやらこの５９％という数字はお手柄ということであるらしい。

仮に飲食店や携帯会社で「なんと！顧客満足度５９％きました！（バーン！）」

などとアナウンスされることがあれば

「え・・・う。。うん？ｗ」と戸惑いが生じそうである。

病院には凄いクレーマーな物言いの患者さんがいて

低評価を連発することもあるかも知れないが

飲食店や携帯会社など、どこにでもそういう人は一定数存在しそうだし

クレーマーのせいで５９％に落ち着いたというわけではないだろう。

患者満足度を厚労省が調べている事実があるのだから

患者さんからの評価は国としてある程度気にはなるようだ。

（患者なんてどうでもいいや！ということであれば調べないだろうし）

５９％の満足度をどう捉えるかは個々人の感覚なのだとは思うが

僕はちょっと少ないのかなと感じた次第である。

病院という場所が、患者さんのフラストレーションを溜める場とならないよう

医療人になる者として考えなければならないと思い

今回この記事を備忘録も兼ねて扱った。

国として、よりよい医療の場を作る足がかりとしての調査であれば

素晴らしいことだなと思うし、そうあってほしい。

厚労省の感覚と一般国民の感覚に、乖離が無いことを願うばかりである。